So bewerten wir Krankenkassen

1. Gemessen: die Kundenzufriedenheit

Die Kundenzufriedenheit ist die einzige gemessene Zahl, die wir zeigen. Sie stammt aus einer repräsentativen Online-Umfrage des Marktforschungsinstituts Ipsos im Auftrag von moneyland.ch, durchgeführt Anfang 2026 unter 1500 Personen zwischen 18 und 74 Jahren aus der Deutsch- und Westschweiz. Gefragt war die allgemeine Zufriedenheit mit der eigenen Krankenkasse, auf einer Skala von 1 bis 10. Der Durchschnitt aller Kassen liegt bei 7.8.

Wir übernehmen die Noten unverändert aus der Veröffentlichung. Wir runden sie nicht, rechnen sie nicht um und ergänzen keine Kasse, die in der Umfrage fehlt. Die höchste Note der Umfrage erreichen vier Kassen gleichauf: Helsana, SWICA, Sanitas und ÖKK.

2. Service und Erreichbarkeit

Wie gut eine Kasse erreichbar ist, wie verständlich sie Auskunft gibt und wie zügig sie Rechnungen und Rückerstattungen bearbeitet. Das ist unsere Erfahrung aus der täglichen Beratung. Wir messen es nicht und vergeben dafür keine Note.

3. Wahrnehmung im Gespräch

Was uns Kundinnen und Kunden über ihre bisherige Kasse erzählen und worauf sie beim Wechsel Wert legen. Auch das ist Erfahrung aus Gesprächen und keine erhobene Grösse.

4. Digitale Werkzeuge

Ob es ein Kundenportal und eine App gibt, ob sich Belege digital einreichen lassen und wie einfach das im Alltag ist. Wir beschreiben, was wir bei der Arbeit mit den Kassen sehen, und rechnen daraus keine Punkte.

5. Prämienniveau

Wo die Prämien einer Kasse im Verhältnis zu den übrigen Kassen der Prämienregion liegen. Diese Zahlen bewerten wir nicht: Der Prämienrechner zeigt für Ihre Prämienregion alle Kassen mit den amtlichen Daten des Bundesamtes für Gesundheit, aufsteigend nach Preis.